Case Study: Wie ein Schaltschrank-Hersteller durch einen 8-Stunden-Workshop Investitionssicherheit gewann

• Kunde: Führender Hersteller von Schaltschränken / Industrieausrüstung
• Herausforderung: Digitalisierung des Kundenservice. Unsicherheit, ob Kunden eine geplante Service-App und automatische Störungsmeldungen überhaupt akzeptieren würden.
• Lösung: Ein intensiver 8-stündiger Strategie-Workshop mit Schlüsselpersonen, Erstellung von Storyboards und Entwicklung eines statischen Prototypen innerhalb von 2 Wochen.
• Ergebnis & ROI: Validierung der echten Kundennachfrage auf einer Messe vor dem Schreiben von Code, Vermeidung teurer Fehlentwicklungen am Markt vorbei und der Aufbau eines maßgeschneiderten internen Entwicklerteams auf Basis fundierter Workshop-Assets.

Ein großer Hersteller von Schaltschränken plante die Neuausrichtung seiner Serviceorganisation. Ziel war es, Serviceprozesse durch eine digitale App zu schlanker zu gestalten. Geplant waren unter anderem Formulare zur Beauftragung von Serviceleistungen sowie in den Schaltschrank integrierte Funktionen für automatische Problem-Meldungen (Predictive Maintenance / IoT).

Im Management herrschte jedoch Unsicherheit:

• Werden unsere Kunden und Servicetechniker diese App überhaupt annehmen?
• Risikieren wir teure Fehlinvestitionen in Features, die in der Praxis niemand nutzt?

Um Annahmen auf den Prüfstand zu stellen, führte ich einen fokussierten 8-stündigen Strategie-Workshop durch.

Im Workshop wurden zwei wesentliche Hürden aufgedeckt, die im ursprünglichen Konzept unberücksichtigt geblieben waren:

1. Kommunikationsbrüche: Die Informationsübermittlung zwischen Kunde und Serviceorganisation wies bisher erhebliche Schnittstellenprobleme auf.

2. Zeitverlust vor Ort: Servicetechniker verloren bei Einsätzen beim Kunden häufig viel Zeit mit der bloßen Orientierung auf riesigen Werksgeländen („Suchen des Schaltschranks“).

Die Kurskorrektur: Statt überfrachteter Funktionen fokussierte sich das Team auf zwei essenzielle Kernfunktionalitäten:

• Transparente Zustandsanzeige: Sowohl Kunden als auch Techniker können den Schaltschrank-Status live in der App einsehen.
• Hallen-/Lageplan: Ein integrierter Orientierungsplan in der App zeigt dem Techniker vor Ort sofort den genauen Standort des Schaltschranks.

Anstatt monatelang Code zu programmieren, wurde die neue Idee umgehend als Hypothese behandelt:

• Innerhalb von nur zwei Wochen nach dem Workshop entwickelte ich zusammen mit einem Softwareentwickler einen statischen Prototypen (Klickdummy).
• Dieser Prototyp wurde auf einer Branchenmesse echten Kunden und Fachbesuchern präsentiert.

Das Messe-Feedback: Die Reaktion der Kunden war durchweg positiv. Damit war der Nachweis erbracht: Die Nachfrage und der Mehrwert am Markt sind real.

Nach der Messe wurde ein Entwicklungsauftrag für ein MVP angefragt. Als sich zeigte, dass ein externer Entwicklungsauftrag den Budgetrahmen sprengen würde, nutzte der Kunde die im Workshop erarbeiteten Assets (Storyboards, Value Stream Maps und Prototyp) als direkte Bauanleitung, um intern Entwicklungsressourcen aufzubauen.