Contextual Inquiry
Contextual Inquiry im Detail
Empirische Feldbeobachtung: Schatten-Beobachtung (Shadowing) im realen Arbeitsumfeld zur Aufdeckung stummer Hürden und Notlösungen.
Beobachtung im echten Kontext
Menschen können ihr eigenes Verhalten in Befragungen oft nur ungenau rekonstruieren. Die Beobachtung vor Ort zeigt das tatsächliche Handeln im Alltag – frei von Erinnerungsfehlern.
Sichtbarmachen stummer Workarounds
Post-its am Bildschirm, Excel-Schattenlisten und manuelle Datenüberträge werden oft als „normal“ empfunden. Das Shadowing deckt diese ineffizienten Hilfskonstrukte auf.
Erfassung von Arbeitsumgebung & Störungen
Unterbrechungen durch Lärm, Kollegen oder ständige Systemwechsel lassen sich nur im Raum erfassen. Sie bilden die Basis für eine stressfreie Ergonomie im UI.
Scope & Auswertung
Feldplanung, gezieltes Shadowing mit direktem Nachfragen sowie die Konsolidierung in anschauliche Kontextmodelle und priorisierte Handlungsbedarfe.
Eingesetzt in
Dieses Werkzeug ist Teil des folgenden Beratungsangebots.